EstudioPlan de lanzamiento
Secuencia completa: qué se dice antes, el día y después, en qué canal y con qué pieza. Con fechas.
Qué decir, cuándo y por qué canal.
Un lanzamiento mal comunicado se puede perder entero. Y un problema mal respondido cuesta más que el problema. La comunicación digital es tener eso resuelto antes de que pase.
Contenido y redes
Es el servicio que coordina los momentos: una apertura, una temporada, una suba de precios, un corte de servicio, un cambio de horario o una reseña negativa que se hizo visible.
Cada uno de esos momentos tiene un orden, un canal y un texto. Improvisarlo en el momento es donde se cometen los errores más caros.
Qué incluye
Qué incluye la comunicación digital
Algunos clientes nos buscan solo para lanzamientos y otros quieren el protocolo de crisis armado por las dudas. Se puede contratar una parte o las dos.
Promociones y temporadas
Cómo comunicar un descuento sin dañar el precio de lista, y cómo salir de la promoción cuando termina.
Comunicados
Cambios de precio, de horario, de dirección o de condiciones, redactados para que se entiendan y no generen reclamos evitables.
Protocolo de respuesta
Qué hacer y quién responde ante una queja pública, un error propio o un rumor. Escrito antes, no improvisado durante.
Mensajes para el equipo
Lo que el equipo de atención tiene que saber y repetir, para que la comunicación externa y la interna coincidan.
Relación con medios y referentes
Cuando corresponde: gacetillas, contacto con medios del rubro y coordinación con referentes del sector.
Cómo se implementa
Cómo trabajamos la comunicación digital, etapa por etapa
Un lanzamiento se planifica con fecha. Un protocolo de crisis se arma una vez y queda guardado, y ahí los plazos son otros.
Mapa de momentosSemanas 1 y 2
Cuáles son los momentos críticos de tu negocio en el año y qué tipo de problema puede aparecer.
Protocolos y plantillasSemanas 3 y 4
Textos base y orden de pasos para cada momento, listos para usar con un ajuste mínimo.
ActivaciónCuando toca
Se ejecuta el plan del momento que corresponda, coordinando canales y equipo.
RevisiónDespués de cada acción
Qué funcionó y qué se corrige en el protocolo para la próxima vez.
Qué cambia
Para qué sirve la comunicación digital en tu negocio
Los momentos importantes dejan de depender de la improvisación de un viernes a la tarde. Hay un orden escrito y alguien a cargo.
Y cuando algo se complica, la respuesta sale rápido y en el tono correcto, que es exactamente lo que evita que un problema chico se haga grande.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre comunicación digital
¿Esto no es parte de la gestión de redes?
La operación diaria sí. Esto es la capa de arriba: los momentos excepcionales, que necesitan preparación y coordinación distinta.
¿Sirve para un negocio chico?
Sí. Un negocio chico es más vulnerable a una reseña negativa, porque tiene menos volumen para diluirla.
¿Qué pasa si ya estoy en medio de un problema?
Se trabaja igual, solo que arrancamos por la respuesta y después armamos el protocolo para que no vuelva a tomarte sin plan.
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Servicios que suelen ir juntos
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